淘宝买家恶意不实评价，并且威胁卖家封店，辱骂卖家，淘宝却不受理此案件
更新时间：2014-01-21 20:57:42人浏览
问题描述：
事情是这样。我们开的店铺是佛教用品的，全都是开光商品。有一位买家购买了30元的尼泊尔紫檀，并没有询问过我们尼泊尔紫檀和印度紫檀的差异，我们给发货以后收到货他马上就说我们不是紫檀，说没有纹路，要求我们如果不第一时间回复就给差评，我们回复他并讲解了尼泊尔紫檀和印度紫檀的区别，并同意退货还包邮，他就没有半点损失，他以麻烦为由不同意。过了几天快到自动打款时间，他突然又要拍一个商品，并说这个商品好就俩都给好评，如果不好就两个差评，我们还怕再一次差评，我们才开一个多月的店，两个差评足以让我们再也没有生意，我们就以价格打错为由让他退货了。他非得要求我们退款到银行卡，但是如果我们退款到银行卡他那边又申请退货，支付宝也会自动打款给他，这样他就得了两份钱，我们就跟他讲会自动打款到支付宝，他突然就愤怒说我们在欺骗他，要给差评。他就给我们差评，差评里面的评价完全和之前他给我们的说法不同，说我们绳子松的，是二手的，而且不是紫檀，完全出乎我们意料。而且买家差评率高达30%，我们有很充分理由怀疑他是差评师。我们为了其他顾客不误会，在下面做了解释，并且没有半句辱骂。但是买家觉得我们侮辱了他，买家就发消息骂我们，言辞十分肮脏，我们也没有敢回复，他甚至于说他曾经18个差评搞垮了一家店，问我们想不想试试。我们怕被他坑害，并希望通过打电话的方式解释一下，刚开始接电话他说不是他，说是朋友，我们之后又打了几个就没接了，两天以后他又发消息说绝对不给我们改差评。现在我们非常害怕，夜不能寐。在他还没有威胁我们之前，我们投诉过一次，淘宝以不能认定为由拒绝了处理请求，我们现在再次投诉淘宝以只能提交一次投诉为由不接受投诉。淘宝客服又全是机器语音，没有人工回答我们。我们现在很害怕，做个网店本来是希望开光商品能够给大家结缘，没想到现在弄成这样，而且投诉无门。因为淘宝上面的评价分数就是商家的命根子，他们就用这种方式威胁卖家，淘宝又不处理，我们真的是很痛苦，黑眼圈一圈一圈的。想问问如果走法律程序我们会花多少钱，花多少时间？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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这个法律问题需要看你这边的情况，再根据相关的法律规定解答
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您好，具体情况是什么样的呢
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您好，可以协助处理的，现在的情况是怎么样的
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