网购纠纷请求指点
更新时间：2013-12-28 18:39:20人浏览
问题描述：
本人5号在**上买了一部手机，是货到付款，门店自提，**通知我7号去门店自提，我7号到门店他们先要我付款，付完款跟我说货还没有收到，我致电**客服，他们说货早上10点到的，然后门店给我他们收货员电话，我连续两天工作时间打了好多电话，对方都直接挂机，他们门店人员又跟我说9号去提，我9号到门店，他们又说没有收到货，建议我退货，我从9好开始退货，到今天还是在处理中，他们客服说一般7天内会返款，可是我都好多天了，我17号致电客服，他们说会24小时安排专员给我电话，17号收到电话对方承诺5天内返钱给我，可是又过了5天还是没有回应，我这几天每天找客服他们都说处理中，会安排人员24小时给我电话，可是17号以后，再也没有人联系过我，请问由于他们的过错导致我三番两次往返门店空手而回，电话打了无数个，这个费用可以他们补偿吗？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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