退款纠纷的问题
更新时间：2013-11-27 00:20:38人浏览
问题描述：
2013年11月15日周五\r\n本人在某健身中心，在销售人员A推荐下，交了定金2000圆（预定2年的健身服务总共10200圆）。\r\n没有签下任何协约，留有2000圆的刷卡记录。\r\n回家思考后觉得不妥，想要退会定金。\r\n\r\n2013年11月16日周六\r\n本人前往该健身中心，与销售人员A说明情况，想要退会定金。\r\n得到的答复是该款项已经提交到总部，周六与周日总部不上班，不能够办理退款事项，并且提醒本人退款一般要2到3个月才能完成，然后向我口头保证待周一再行向总部上报退款事情。\r\n\r\n2013年11月17日周日\r\n销售人员A与本人短信沟通，大致意思是明天就会帮助本人走退款流程，但是真正要完成退款不知道要多久。\r\n\r\n2013年11月19日周二\r\n在等待一天都没有答复的之后，本人联系销售人员A，短信询问退款事情如何。得到的答复是，在处理中\r\n\r\n2013年11月25日周一\r\n在又等待一周都没有答复之后，本人再次联系销售人员A，短信询问退款事情有什么进展。得到的答复是，下午客服经理B会联系我。当天下午客服经理B给本人打了电话，电话中提及到4点\r\n1.这个钱退不了\r\n2.这个钱可以换成该店的别的商品\r\n3.无法退款这个决定是该店店长C决定的，客服只是起一个传达作用\r\n4.客服之后不会再与本人联系，如要商讨请像店长沟通\r\n\r\n2013年11月26日周二\r\n本人联系销售人员A，约定2013年11月29日周五下午与店长C进行商讨\r\n\r\n\r\n这是事情的大致经过，本人联系了该健身中心的总部客服，得到的答复是，店长C没有权利拒绝退款，一般退款流程全部走完要1到2周）\r\n我想询问一下\r\n1.销售人员A、客服经理B、店长C，3人分别有哪些违法的地方？对于私自占有本人钱财谁应该负主要责任？\r\n2.周五本人要如何与店长C进行沟通，维护自己的权益？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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