办理**送手机活动的实际协议与人工服务所述不一致
更新时间：2012-10-06 10:07:52人浏览
问题描述：
11年10月办理**的一个送中兴N880s的活动，交299，再预存300，每月消费最低49，消费两年，4M宽带每月50元。办理此业务室通过拨打1000号办理的，当时咨询时问过宽带不用时是否可以取消，并且得到明确答复：可以取消（但没告知我宽带也必须消费两年）。现在我要去外地了，需要取消宽带（手机和号码正常使用），客服却说我的宽带是连着协议期一块的，必须消费两年，如果取消那就是取消整个协议。我说当时咨询时说可以取消的，得到的答复却是：是可以取消啊，你取消就是你违约。我是在校大学生，因为在公司实习需要在住处装个宽带才会去办理这个活动，我不可能去消费两年的宽带。打电话给客服，客服却说他们就是最高投诉机构。办理时有两份协议书，一份是业务协议书，还有一份是该业务促销活动协议书。业务协议书只说明了手机的消费，促销活动协议书却是说了24个月之内套餐内的所有产品均正常在网。但因为打电话咨询过的就没有仔细去看（作为消费者也一时三刻看不出什么吧）。请问这个怎么解决
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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