实体店购买手机，要买5g手机，但店员推荐了4g手机但确告诉我们是5g手机，我们去找店家退换，拒绝退换
更新时间：2024-05-17 15:33:40人浏览
问题描述：
实体店购买手机，要买5g手机，但店员推荐了4g手机但确告诉我们是5g手机，我们去找店家退换，店家以手机已经激活为由，拒绝退换
7位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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为避免被误导购买到不符合需求的商品，建议在购买手机前明确需求，如是否需要5G功能。同时，选择信誉良好的实体店或官方渠道购买，并仔细阅读产品说明和参数。若店员推荐其他型号或版本，务必询问清楚并核实相关信息。购买后保留好购买凭证，以便日后维权。
2024-05-17 14:54:01
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如果店家在工商局介入后仍拒绝退换，您可以考虑通过法律途径维权。您可以准备相关证据，如购买凭证、店员推荐时的录音或视频等，向法院提起诉讼，要求店家承担相应的法律责任。在此过程中，可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，证明店家的行为构成欺诈或违约，以维护您的合法权益。
2024-05-17 14:53:44
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如果店家答应退换，但要求支付额外费用，这通常是不合理的。除非双方事先有约定，否则店家不应因自身过错而要求消费者承担额外费用。如果遇到这种情况，您可以向工商局或消费者协会投诉，寻求帮助。
2024-05-17 14:53:37
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