我在快手直播买了一只小泰迪，在与商家沟通之际，他从未说有代购费，他说要再转100块钱，怎么解决？
更新时间：2024-05-15 22:06:59人浏览
问题描述：
您好，我在快手直播买了一只小泰迪，在与商家沟通之际，他从未说有代购费，转了狗钱之后，他说要再转100块钱，钱是通过微信转的。我现在就想让他把钱退掉，怎么解决？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
钱承律师
盟
服务地区-江苏苏州·电话-152-9839-2722
您好，遇到这样的情况，您可以采取以下步骤来尝试解决问题：
沟通协商：
首先，与商家进行进一步的沟通，明确指出在交易前并未被告知有额外的代购费用。
表达您的立场，坚持要求退还未经事先告知而额外收取的100元费用。
如果商家同意退还，请确保通过微信或其他可追溯的方式确认退款，并保存相关证据。
收集证据：
保留所有与商家的聊天记录、转账记录以及任何相关的交易凭证。
如果有任何广告宣传或交易前的沟通记录表明没有提及代购费用，也应一并保存。
第三方介入：
如果商家不同意退款，您可以考虑联系快手平台的客服，说明情况并提供相关证据，请求平台介入调解。
根据快手平台的规则和政策，平台可能会协助处理此类纠纷。
消费者权益保护：
在中国，消费者权益受到法律保护。如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑向当地的消费者协会投诉或寻求帮助。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商家按照约定提供商品或服务，未经消费者同意增加的费用可能构成违约。
法律途径：
作为最后的手段，如果您认为自己的合法权益受到了侵害，可以考虑通过法律途径解决，比如向法院提起诉讼。
2024-05-15 21:31:01
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