要求他退货并按照假一罚百赔偿，诉讼过程中商场说我没有办法证明我拿去鉴定的水晶球就是在他们商场买的那个，我该怎么办
更新时间：2024-04-22 10:52:45人浏览
问题描述：
我在商场花一千元买了一个水晶球，后面拿去鉴定中心鉴定说是玻璃，于是我去找这个商场，要求他退货并按照假一罚百赔偿，商场拒绝，于是我告到法院，诉讼过程中商场说我没有办法证明我拿去鉴定的水晶球就是在他们商场买的那个，我该怎么办
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行为人若在商场买到假货，可以按照以下途径解决纠纷：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2024-04-21 21:19:58
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