客人在我美团店买了果冻名字里面有布丁说我违返广告法，要投诉我他说他撤消要赔500元怎么办？

更新时间：2024-04-13 13:44:23人浏览

问题描述：

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

辽宁青楠律所律师

盟

服务地区-云南昆明·电话-186-4208-6018

如果客人认为您违反了广告法并要求赔偿，您可以采取以下措施：与消费者协商：您可以尝试与消费者进行沟通协商，了解其具体的投诉内容和赔偿要求。如果是因为产品名称中的“布丁”二字引起的误解，您可以解释产品的实际情况，并尝试找到一个双方都能接受的解决方案。检查产品宣传：您需要仔细检查您的产品宣传是否存在误导消费者的情况。根据《消费者权益保护法》第55条，如果商品或服务存在欺诈行为，消费者可以要求赔偿损失，且赔偿金额不足五百元的，应为五百元。因此，如果您的产品宣传确实存在问题，您可能需要按照法律规定进行赔偿。咨询专业法律意见：鉴于涉及可能的法律风险，建议您咨询专业的法律顾问，以便更准确地评估情况并得到专业的法律建议。保留证据：在处理过程中，确保保留所有相关的通信记录、产品信息、宣传材料等证据，以备不时之需。平台介入：如果通过直接协商无法解决问题，您可以通过美团平台的客服或者纠纷解决机制寻求帮助。但请注意，美团的处理机制并不能完全替代司法机关的裁断。请记住，每个案例都有其特殊性，因此在采取任何行动之前，最好先进行全面的评估和咨询。

2024-04-13 13:44:23

咨询我

平台特邀律师

推荐

已帮助52013人 · 响应时间平均4分钟内

可以协商处理，如果商家有问题可以去消协投诉，或者去法院进行起诉。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2024-04-13 10:31:26

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助106351人 · 响应时间平均4分钟内

您好，建议及时删除

2024-04-13 10:31:16

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助193175人 · 响应时间平均4分钟内

法律分析：保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉，还可以去诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

2024-04-13 10:31:07