联系不到商家，退款也退不了。我该怎么办？
更新时间：2024-03-30 00:21:30人浏览
问题描述：
2023年10月10日，我在普乐电商购买的商品价值1549.88元。到10月12日，我发现平台关闭了商品，没有发货。通过支付宝客服，我发现商家是湖北武汉的电话号码，但是打不通电话，联系不到商家，退款也退不了。我该怎么办？是代码
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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商家不给退款举报方法如下：1、向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；2、向消协投诉，和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向消协投诉；3、向快递公司投诉，有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付；4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2024-03-30 00:21:30
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