网警你好、我是来自广东省韶关市乐昌市的一个普通宝妈。2023年3月10日

更新时间:2024-03-17 11:47:59人浏览
问题描述:
网警你好、我是来自广东省韶关乐昌市的一个普通宝妈。2023年3月10日,我通过直播间购买了一个翡翠类手镯。当时五分钟之内申请退款,商家不同意.原因是说是定制类产品所以不能退,当时我还在直播间看见了毛胚并未加工,我去申请退款他们家的人客服大概就是五分钟不理我、然后发来一个毛胚加工的视频,然后不让我退。本来想想就算了的,可是2023年3月15号我收到了货。发现货不对版。颜色,模样完全不一样。虽然只是j几百块钱都是对于我来说是好几天的饭钱。我发现货不对版以后马上申请了退货退款,商家还是拒绝的。原因还是:定制类产品不支持退款。我希望通过网警帮我追回。本人诉求:要求商家同意退货退款
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
2024-03-17 11:47:59
法律快车咨询顾问 咨询我
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你好,购物时请保存好相关的凭证信息,商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
2024-03-17 11:47:30
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消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-03-17 11:47:22
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