我是一位平台商家，经过核查是给客户退款后，咨询一下这种情况应该怎么处理
更新时间：2024-03-14 07:49:36人浏览
问题描述：
您好李律师，我是一位平台商家，在清点库存中发现一台手机不在库中（价值5000元左右）经过核查是给客户退款后，给客户寄出并且客户已经收到，目前初步联系客户装作不知情，后续并拒接电话，想咨询一下这种情况应该怎么处理，感谢您（目前暂时不方便电话联系）
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2024-03-13 13:47:53
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2024-03-13 13:47:46
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