淘宝店家关店了，我买了个笔记本电脑需要售后，现在淘宝回应在催商家补保证金，你这边有办法解决吗
更新时间：2024-03-11 15:52:10人浏览
问题描述：
淘宝店家关店了，我买了个笔记本电脑需要售后，现在淘宝回应在催商家补保证金，但是已经一两个月了，你这边有办法解决吗
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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钱承律师
盟
服务地区-江苏苏州·电话-152-9839-2722
当淘宝店铺关闭且商家未能提供售后服务时，您可以采取以下措施来解决您的笔记本电脑售后问题：
联系淘宝客服：继续与淘宝客服保持联系，并询问催促商家补缴保证金的情况及进展。要求淘宝方面给出具体的解决方案和时间表。
申请淘宝介入：如果商家长时间未响应，您可以在淘宝平台内发起申诉，请求淘宝官方介入处理。提供购买凭证、聊天记录、商品问题照片等证据，以支持您的申诉。
使用消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有获得赔偿的权利。如果商家无法提供售后服务，您可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。
法律途径：作为最后的手段，如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径维权。咨询专业律师，评估情况并准备起诉，要求商家履行售后责任或赔偿损失。
2024-03-07 18:50:58
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李迎律师
盟
服务地区-江苏苏州·电话-133-8253-7526
很抱歉听到您的情况。根据淘宝平台的相关规定，店家应当履行售后服务的责任。您可以先尝试通过淘宝客服渠道，向平台反映您购买的商品需要售后服务，并要求平台协助解决。同时，您也可以考虑向消费者协会或相关法律部门寻求帮助，以保障您的权益。如果需要进一步咨询，请及时与我们联系。
2024-03-11 15:52:10
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已帮助57417人 · 响应时间 平均5分钟内
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-03-07 18:19:49
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平台法律顾问团队
官方
已帮助197405人 · 响应时间 平均4分钟内
这种情况淘宝会向商家发出通知，要求补充保证金，并会要求买家暂时不要退货。如果商家没有补足保证金，淘宝会对卖家进行限制以及处罚，同时会告知买家维权无法处理。
2024-03-07 18:19:44
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平台特邀律师
推荐
已帮助128236人 · 响应时间 平均2分钟内
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2024-03-07 18:19:38
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