我在淘宝购买了2箱酒，这种情况应该怎么赔付。还是2399。我没有付款，然后不用赔付吗？
更新时间：2024-01-09 11:06:47人浏览
问题描述：
你好，我在淘宝购买了2箱酒，酒的原价是2399一箱。我是抢了优惠券买的。189买的。现在物流四五天没更新了，然后问商家，是快递出问题了。他们说只能退189。我想知道这个合理吗？这种情况应该怎么赔付。现在他们家的链接的商品还是2399。退了我也不能重新下单了。我想问一下，如果这样可行的话。那如果我在直播间中奖了，一台华为 Mate 60，发货之后，在运输过程中出问题，难道商家说，我没有付款，然后不用赔付吗？
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
服务地区-广东深圳
对于您的情况，有以下建议：
首先，关于商家的价格行为，如果商家在销售时已经明确标明了价格，并且优惠券的使用也有明确的条件，那么商家的行为并不违反相关法律规定。
其次，对于退款的金额，如果商品存在质量问题或者商家存在违约行为，商家需要对消费者的损失进行赔偿。在这种情况下，如果商品的价值无法得到全额赔偿，消费者可以要求商家退还已支付的商品价值。因此，商家只退还您189元的行为可能并不合理。
如果商家拒绝退还全额商品价值，您可以考虑向消费者协会投诉或者通过法律途径解决问题。同时，您也可以尝试与物流公司联系，了解物流情况，并要求物流公司对问题进行赔偿。
最后，关于直播间中奖的问题，如果商家在直播间中已经明确说明了中奖规则和奖品数量，并且奖品的质量和数量也得到了保证，那么商家应该对奖品的质量和运输负责。如果奖品在运输过程中出现了问题，商家需要对问题进行赔偿。因此，如果商家拒绝赔偿，您可以考虑通过法律途径解决问题。
2024-01-09 10:31:02
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