商家不给解决，官方客服不给解决，找谁，按照消费者条款应该怎么补偿我
更新时间：2024-01-02 09:55:47人浏览
问题描述：
在淘宝天猫买的自热鞋垫给脚烫伤了，商家不给解决，官方客服不给解决，应该怎么解决，找谁，按照消费者条款应该怎么补偿我
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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沈阳盈科律师
盟
服务地区-辽宁沈阳·电话-136-1088-6660
您可以联系商家，说明您的问题，要求退货或者赔偿。如果商家拒绝解决问题，您可以要求淘宝客服介入处理。
2024-01-02 09:55:47
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与经营者协商解决； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
2023-12-29 22:30:00
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法律分析：可以双方协商要求赔偿，如果协商不成也可以拨打工商局12315消费者热线投诉，也可以起诉要求赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
2023-12-29 22:29:46
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官方
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法律分析：首先，可以和卖家协商解决。如协商不成，可以通过向淘宝网站管理方面投诉，请求处理交易纠纷,也就是我们常说的小二介入，但是如果想获得应有的赔偿，买家要提供充分的证据。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
2023-12-29 22:29:34
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您好，这种情况您可以报警处理。
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您好，您可以联系那边的相关部门。
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