我在网上买了一步手机。货到付款。收到是假的还是坏的。商家也不回复怎么办
更新时间：2023-12-23 09:37:30人浏览
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我在网上买了一步手机。货到付款。收到是假的还是坏的。商家也不回复怎么办
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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辽宁青楠律所律师
盟
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如果您在网上购买的手机收到后发现是假的或坏的，并且商家不回复您的问题，您可以采取以下措施：
保留证据：首先，确保保存所有与购买手机相关的文件和记录，包括订单确认、付款凭证和与商家的通信记录。这些证据将有助于您后续维权。
联系支付平台：如果您是通过在线支付平台（如支付宝、微信支付等）进行付款的，您可以联系该平台的客服部门，向他们报告您的情况并要求退款。支付平台通常会提供一定的消费者保护措施，帮助您解决问题。
投诉商家：您可以通过电商平台的投诉渠道向商家提出投诉，并提供相关证据。如果商家仍然不回复或拒绝解决问题，您可以考虑进一步采取行动。
举报平台：如果您购买手机的电商平台存在违规行为或未能有效解决您的问题，您可以向相关监管部门或消费者权益保护组织举报该平台。他们将会调查并采取相应的行动。
寻求法律援助：如果您的损失较大或无法通过以上方式解决问题，您可以咨询律师并考虑提起法律诉讼。在这种情况下，您需要准备充分的证据来支持您的主张。
总之，面对这种情况，保持冷静并及时采取行动非常重要。记住保留所有相关证据，并与支付平台、电商平台和相关部门保持沟通，以便寻求解决方案。
2023-12-23 09:37:30
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法律分析：货到付款收到假货的可以直接拒收商品，申请退款。卖家不同意退款的，可以收集征集申请售后。如果造成了损失，可以要求卖家进行赔偿。与卖家协商不成的，可以向网站服务部门投诉或者向消费者权益保护平台投诉。
法律依据：《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
2023-12-22 17:18:05
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可以打消费者权益保护协会的电话试试，一般商家考虑影响会退货，不过如果间隔时间较久或者售出时已经说明不退的特价品的话退货难度较大。
2023-12-22 17:18:01
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