我在华为专卖店买了部新机，到家拆封后发现手机质量有问题，遭到店家拒绝我该如何？
更新时间：2023-12-12 15:34:10人浏览
问题描述：
我在华为专卖店买了部新机，在商店未试用，到家拆封后发现手机质量有问题，出现卡顿，我找卖家要求更换或者退款，遭到店家拒绝我该如何？
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辽宁青楠律所律师
盟
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我在华为专卖店购买了一部新手机，由于在商店没有试用，回到家拆封后发现手机存在质量问题，出现卡顿。我向卖家提出更换或退款的要求，但遭到了拒绝。在这种情况下，您可以采取以下措施：
1. 收集证据：首先，您应该收集所有相关的证据，包括购买凭证、手机照片、卡顿的视频等。这些证据将有助于您证明手机的质量问题。
2. 与卖家协商：您可以再次与卖家协商，向他们解释您遇到的问题，并要求他们履行更换或退款的责任。在协商时，保持冷静和礼貌，并尝试找到一个解决方案。
3. 投诉到消费者协会：如果与卖家协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉。他们会帮助您维护您的权益，并协调您与卖家之间的纠纷。
4. 联系华为公司：作为华为的消费者，您可以联系华为公司，向他们反映您遇到的问题，并请求他们的帮助。华为公司可能会提供技术支持或协助您解决问题。
5. 法律途径：如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来解决。您可以咨询律师或法律援助机构，了解您的权利和可行的法律途径。
总之，作为消费者，您有权获得质量合格的商品和服务。如果您遇到了手机质量问题，您应该采取合适的措施来维护自己的权益。在与卖家协商时保持冷静和耐心，并准备好采取其他措施来维护自己的权益。
2023-12-12 15:34:10
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法律分析：可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
2023-12-09 23:24:11
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法律分析：可以和店家协商，协商不成，去消协实行投诉。销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
《中华人民共和国产品质量法》 第四十五条 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
《中华人民共和国产品质量法》 第四十五条 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
2023-12-09 23:23:55
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法律分析：产品质量问题投诉的，可以去投诉的。其质量问题可根据《产品质量法》、《合同法》等法律的规定，与生产销售者协商解决。 对于生产销售不合格产品的行为，可以到工商、质监部门举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
2023-12-09 23:23:46
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