在快手上买了一箱苹果，驿站当时并没有人在，只开了监控。我应该如何解决并得到应有的赔偿？

更新时间：2023-07-10 15:36:32人浏览

问题描述：

我的快递被别人拿走了。在快手上买了一箱苹果，在昨天下午被别人取走，今天才知道这件事。知道后，联系驿站，调取监控，是一个陌生人，带着蓝色头盔。驿站当时并没有人在，只开了监控。目前联系不上商家，驿站让我联系冒领的人，可我根本就不认识他。我应该如何解决并得到应有的赔偿？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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法律分析：报警是有用的，警察会管。快递丢件也可以与快递网点协商赔偿，如果协商不成，可找该快递公司总部投诉；如果双方依旧协商不成，可以向当地邮政管理部门提出申诉，也可以向当地消费者协会提出申诉，如果涉及赔偿金额较大时，也可以到法院提起诉讼。对于一般包裹，快递公司除了要免除本次服务费用，主要是根据实际损失赔偿，且只赔偿直接损失，不赔偿间接损失。保价包裹除了免除服务费用，还要按照保值金额赔偿。法律依据：《中华人民共和国刑事诉讼法》
第一百一十条第二款被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。
第一百一十条第三款公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。

2023-07-10 15:36:32

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当事人网购的快递丢失之后可以要求快递公司进行按照损失货品价值或者快递费用三倍的标准进行赔偿，也可以要求商家进行赔偿。《邮政法》规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

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