之前在抖音购物因为要得急就让商家发顺丰快递，商家说到付，我现在想要退款，商家说我要付来回运费
更新时间：2022-12-09 22:33:32人浏览
问题描述：
你好，之前在抖音购物因为要得急就让商家发顺丰快递，商家说到付，但没说到付运费，而且因疫情原因停滞了，我现在想要退款，商家说我要付来回运费，我要不要付
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卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
2022-12-09 22:33:32
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您好，这种情况建议报警处理
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您好，可以先跟商家协商处理，处理不成的可以到当地消费者保护协会反映情况。
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