家电产品售后纠纷
更新时间：2012-03-13 10:46:07人浏览
问题描述：
半年前购买的**等离子电视出现屏破，**售后仅凭照片就鉴定人为损坏，不予免费保修；投诉到12315工商局执法大队，后**同意免费维修，并将电视拖走。数天后，通知**北京总部同意免费维修。经我们抗议，**总部最后通知要我们出一半的费用，即2000元。网上查找到和我们极为类似的案例，也是屏幕无故破裂，售后凭照片鉴定人为且不出具正式书面鉴定报告。要求**提供报告遭拒，投诉无门。和**“讨价还价”，最后被**售后“拖死”，无奈放弃。对**售后出尔反尔，违背诚信，单方面“鉴定”人为而不提供正式书面鉴定报告的行为非常愤怒。强烈要求**对此作出解释和道歉，要求**退货或履行之前免费维修的承诺，请问我们应该怎么办？
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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