外包装也没有使用说明，审核先把商品退款了大概在9点多左右，然后就是4点多专员审核结果出来了什么都没有说。
更新时间：2022-12-04 18:43:51人浏览
问题描述：
2021.9.1今天我使用了前几天购买的眼镜清洗机，因为第一次买不知道怎么操作，所以就去包装盒上面和里面去找，里面没有说明书，外包装也没有使用说明，然后我就去问了商家客服，在7点58分等了40分钟商家没有回，就自己操作了，结果眼镜片花了(一个眼镜片500元)然后我就去找官方客服(8点40多)，官方客服说会有专员审核给我退500元，审核先把商品退款了大概在9点多左右，这时候商家才发使用方法(快十点了)然后就是4点多专员审核结果出来了什么都没有说。我就去找官方客服，客服一直让我消气，说最大额度只能给我15元无门槛，然后就一直逃避
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当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
2022-12-04 18:43:51
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