他们拒不退款，并打开了，物流公司是否有责任？还是店家的问题
更新时间：2022-12-14 19:43:04人浏览
问题描述：
律师您好，我想咨询一些关于网购的问题。我前阵子在网上购买了一箱水果，金额43元.商家发货出错，发到了河南那边，我这边没有收到货，但在河南显示签收了，我第一时间联系商家要求退货，他们拒不退款，说是信息录错，我的货已经发出，无法退款。我要求提供快递单号，一直没有给我提供，态度恶劣。我第二天坚持退款，店家说已经快要送到了，但是由于店家态度恶劣我已经不想收了，后来因为家人签收了货物，并打开了，无法退回。目前我想问，我一早就要求退款退货，商家拒绝也不提供单号，强买强卖，现在这个情况是谁的问题？物流公司是否有责任？还是店家的问题，或者我的做法是否有问题？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
2022-12-14 19:43:04
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