请问您一个问题，就是我在淘宝上购买一款全新电脑时，全新的，明显是二手机器，请问我该如何解决
更新时间：2022-12-15 14:44:22人浏览
问题描述：
请问您一个问题，就是我在淘宝上购买一款全新电脑时，到货时发现表面上貌似没有开封的箱子，里面的电脑机身缝隙有夹一些细小的纤维，然后电源没有膜，上面有很多灰尘，后来问其他人的机子的电源都是有膜覆盖，全新的，然后我还发现电脑机身有划痕，问客服说是封装的原因，我就打算让客服给我赔偿几十块加一块新电源，了事。结果当我联网后我发现，硬盘使用时间不正常，使用51个小时94次，明显是二手机器，我这才注意其他细节，这个电脑内部3份说明书少了2份，而且没有给我开发票，问客服要发票她也敷衍过去了，机身划痕，少说明书少发票我都有拍照发在淘宝客服，可是她一概说不清楚，或者说是工厂封装有问题。我发起了退货，电脑已经寄出去了，但是刚才客服说因为我联网了，激活了，所以没有点击退款，请问我该如何解决
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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对于这类电子产品如果有质量问题的存在，就算已经拆封也可以在收到商品之日起七日内退货进行退货。根据消费者保护法的有关规定，除非该电子产品属于定作或者不能退货的数字化商品，择其拆封后不能退货。
2022-12-15 14:44:22
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