确实商家承诺可以退款！并且多次恶意欺骗的行为算不算是欺诈呢？为什么*平台和消协认为不是欺诈？
更新时间：2020-10-12 10:36:37人浏览
问题描述：
疫情期间在*上买防护口罩，由于疫情的原因，发货时间一直在延迟。但是，在5月24号，我发现在我不知情且未收到货的情况下订单显示已完成。咨询商家，商家直言丢单，让其出示物流发货证据，又称老板亲自送货。确实商家承诺可以退款！但是我想问，1，我没发现的时候，商家没有进行任何形式的通知或者沟通。2，发现后，商家直接撒谎称丢单。3，让其出示证据时，继续撒谎称老板亲自送货！针对这种有意图侵占，并且多次恶意欺骗的行为算不算是欺诈呢？为什么*平台和消协认为不是欺诈？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。
2020-10-12 10:36:37
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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门（工商局）投诉。
2020-10-12 10:23:09
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网上的卖家一般都会对自己的产品出现问题如何处理做出了相关的退换货的承诺，此时参照这一承诺，消费者可以向其提出自己的要求
2020-10-12 09:40:06
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