在店员推荐黄金被换成钻石，告知可以随时换黄金，过了一年去换被告知不能换，投诉去工商也没有结果
更新时间：2020-08-16 14:27:35人浏览
问题描述：
在店员推荐黄金被换成钻石，告知可以随时换黄金，过了一年去换被告知不能换，当初给我介绍的人已经辞职，店家不认，投诉去工商也没有结果，现在找店家店家不理，我现在应该找那个部门管这个事情
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好，一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。
2020-08-16 14:27:35
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消费者合法权益受害损害的，消费者可以与店家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-08-16 13:13:07
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2020-08-16 13:11:07
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