免税品可以退货吗，还是用商场优惠券买的。顾客要求换货或者退货，怎么处理。不给退换可以吗？
更新时间：2023-01-05 12:40:30人浏览
问题描述：
你好，我是服装店店长，顾客一个多月前在我店里买的纯棉的裤子，还是用商场优惠券买的。裤子现在裤腿内边掉色了，顾客要求换货或者退货，要不然就告我们。怎么处理。不给退换可以吗？
2位律师解答
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商场买的衣服可以退换货的情况如下：
一般在百货商场买的衣服一周内可以退货。
要看商场的约定而定，如是衣服质量问题，可以要求退货或换货。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过如下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2023-01-05 12:40:30
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