因为超过了平台退款时间只能和商家协商退款，商家却一直拖着不退款，要怎么办啊？
更新时间：2023-01-14 10:32:39人浏览
问题描述：
拼多多买的书和图片严重不符合，因为超过了平台退款时间只能和商家协商退款，商家却一直拖着不退款，要怎么办啊？投诉有用吗？买的书85块加上运费一共100了，书都已经退回去了，钱已经半个月了还没退!要怎么处理
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。
2023-01-14 10:32:39
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