他也不给我换新的，我等着用呢，这种不负责任的人根据国家法律该怎么处理
更新时间：2023-01-14 11:35:33人浏览
问题描述：
你好，是这样的我在淘宝网上买了一个500块钱油锯，这个东西一开始发回来有质量问题，我要退货商家不给退，他说给修，我就寄回去给修了，结果发回来外壳被摔坏了，现在我要退货退款他不给退，他也不给我换新的，我申请淘宝平台介入，现在一直给我拖了一个月，我等着用呢，天天给打电话，现在他说我29号签收故意弄坏的，这是对我的污蔑，实际上我是30号下午4点47分才签收，这种不负责任的人根据国家法律该怎么处理
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2023-01-14 11:35:33
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