商家说没有收到货，现在搞得我没有包裹也没有退款，怎么办
更新时间：2020-03-31 13:17:17人浏览
问题描述：
您好，如果我的包裹到我所在地的快递店时，我选择了拒收，快递店老板说已经帮我退货了，可两个多月过去了，商家说没有收到货，而现在再我快递店问老板她只说她已退了。现在搞得我没有包裹也没有退款，怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者拒收快递退回，是否要运营费，应当具体问题具体分析：1.当收到的商品与所描述的不一样时，我们有理由拒绝收货，此时运费有寄方负责；2.当送件时间过长，快递员服务态度恶劣时，我们也可以拒绝收货，运费由快递公司负责；等等
2020-03-31 13:17:17
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020-03-31 12:06:41
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