故不给予保修。我想通过法律程序维护我作为消费者的权益，请问我能通过什么样的途径进行处理？
更新时间：2020-03-13 15:27:30人浏览
问题描述：
您好，本人在18年在淘宝网中一家旗舰店内购买了一台戴尔笔记本，由于最近电脑硬盘问题送去戴尔售后维修站进行维修，后续该官方人员检测到此笔记本中的硬盘不属于戴尔品牌，故不给予保修。得知这个问题后，因为该商家店铺在去年就被淘宝监管，我无法与商家进行沟通，所以联系了淘宝客服，但客服并无相应处理。所以我想通过法律程序维护我作为消费者的权益，让该商家进行赔付相应金额或者承担笔记本问题的处理。请问我能通过什么样的途径进行处理？？
2位律师解答
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2020-03-13 15:27:30
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-03-13 15:24:15
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