收到货。和实物图不对。现在要求厂家换货，又不给换，退钱也不给退。我该怎么办？
更新时间：2020-02-21 22:13:12人浏览
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你好丁律师。我在朋友圈发了1万个口罩给我的朋友。。收到货。和实物图不对。现在要求厂家换货，又不给换，退钱也不给退。我该怎么办？
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如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
2020-02-21 22:13:12
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2020-02-21 22:08:17
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消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
2020-02-21 21:55:18
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