收取上门服务费是否合理
更新时间：2016-08-16 16:21:30人浏览
问题描述：
向商家提供了图纸，图纸中清楚明白的显示有门，而且在与商家沟通中，按照提供的图纸进行全包报价，具体的金额按照实际尺寸结算，商家说“量完尺寸，要收取30%的订金，现场交付量尺寸的师傅”。上门量房后，我现场向师傅交付了订金。商家事后打电话通知我，说前面的报价是玻璃隔断，不含玻璃门，如要做门需要增加费用。如果我不接受增加费用，商家必须扣取100元的上门服务费，然后退还其余钱款900元。我认为：①我提供给商家的图纸是含门的，而且图纸没有变过。②商家的报价与市场全包的平均价格相差不大。③按照市场通常做法，玻璃隔断与门无法分割，因为隔断与门的连接件必须相配套。据此：商家事后改变报价，属于商家漏报。商家要求增加报价，属于改变了要约的实质内容，原先的报价和上门量尺寸的合同基础已经不存在了，扣我的那100元不合理，应当全额退还。我提议：无争议的900元应当先退还给我，另外的有争议的100元双方继续协商。经沟通，商家坚持：必须扣100元，只能返还900元，在双方达成一致前，不退还任何费用。现在商家有点逼我同意他们的意思，请专家给点建议，谢谢！
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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