我是网上寻求法律援助的，我在xx商城购买的xx手机用到第四天就坏了，第五天上午(11日23日)我按xx客服的要求在网上做了退货，她说24小时会有人联系我退货，结果24日下午还没人联系，我
更新时间：2015-12-29 21:42:30人浏览
问题描述：
我是网上寻求法律援助的，我在xx商城购买的xx手机用到第四天就坏了，第五天上午(11日23日)我按xx客服的要求在网上做了退货，她说24小时会有人联系我退货，结果24日下午还没人联系，我下午又催了一下，客服又说24小时会有人联系我退货，我等到25日下午，还没人联系，我又催了客服，客服说我的退货己受理，24小时会有人联系我，26日下午有人联系我，说退货要我自己出运费，并发了个地址给我，叫我三天内寄到手机，我只有自己叫cc的人寄过去，结cc验货时手机被我不小心滑地上，摔碎了屏幕，(那屏真是象玻璃样，太容易碎了，我别的手机都不会那样)当时我又打电话给客服了，客服叫我写个字条，叫修好后扣屏的钱退款，我写好纸条，付了18元快递费叫cc11月26日寄过去了，28日上午cc发信息说乐视己收货。他们推来推去，12月23日，来电话说确实有人叫我扣屏可退款，但我手机屏碎不能退，那答应的人己辞退，可尽快帮我免费修好寄回给我，但等到现在我也没等到手机，我咋天今天又催了，又说24小时会答复，会催，我该怎么办呢?您能帮我吗？能退最好，质量太差了，电板白天开机不用，晚上8点多钟就没电了，接受信息比别的手机慢，屏太容易碎了，我别的任何手机那样的滑10次裂都不会，不要说碎。
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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