在4S店购车，4S店把车玻璃划伤，要求退钱，但他们说两个月后才能退。符合法律法规吗？
更新时间：2015-09-09 22:04:09人浏览
问题描述：
本人与妻子于2015年8月29日在武汉某4S店交付全款（包括全额车款，代办保险，代办车牌费用等）购买一辆小型SUV。并在他们那儿购买了他们推荐的玻璃贴膜。当时口头约定10日内提车，签了合同，只是没注意到合同上没注明交车时间。9月6日，4S店打电活我们说可以提车了，但是车的挡风玻璃在他们的员工贴膜时不小心划伤了。我们赶紧赶过去，发现车的前后挡风玻璃都有好几处不同程度的划伤，特别是前挡风玻璃的左上角有一处呈弧形的10几公分长的划痕较深。于是我们和4S店商量，因为责任全在4S店，我们要求4S店要么全额退款，要么换辆新车。4S店不同意，他们说他们已经交了购置税，退款或者换车都很麻烦，只同意换玻璃再送点东西我们。最后他们才说退款或者换车后原来的那辆车就成了二手车了，他们损失很大。看到谈不拢我们就离开了。第二天我去外地上班，我妻子去4S店与他们继续谈，他们同意退款或者换车，我妻子就要他们退款，他们说退款可以，但要扣除部分保险费，并且两个月后才能把钱给我们。然后就写了份欠条。9月8日，他们还在打电话给我妻子，问我妻子能不能不退款，只换玻璃加送东西给我们。请问，4S店要两个月后才把钱退给我们，这是正常的吗？符合有关法律法规吗？我们希望他们尽快把钱退给我们，毕竟这笔钱对我们工薪族来说不是笔小数目。我妻子还怀疑他们是在故意拖延时间，好让我们改变注意，同意他们的要求。我们该怎么做才能尽快拿回我们的钱？谢谢！
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
服务地区-湖北武汉
你好，根据你所述情况，由于4S店过错造成车辆挡风玻璃出现划痕，那么你有权拒绝提车，可以追究他们的违约责任的，他们这种态度，你们可以找消费者协会投诉举报，要么换车，要么退钱，具体情况，建议进一步双方协商
2015-09-09 22:04:09
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