2017年手机消费投诉热点问题
导读：
在接下来到来的2017年315消费者维权日中，我们不得不重视一个问题，那就是手机消费的维权问题。回顾2016年的新闻头条，“三星”“苹果”手机爆炸不止一次发生。下面就由法律快车小编在这里回顾下手机消费投诉热点，以及消费者该怎么投诉维权。
回顾2016年手机质量投诉事件
2016年，三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”。
针对三星GalaxyNote7手机爆炸问题，中国消费者协会约谈三星公司，并对召回提出九点具体要求，督促三星公司及时、有效完成召回。
针对苹果手机异常关机问题，中国消费者协会两次发出查询函，督促苹果公司解决iPhone6s部分批次手机异常关机问题，并找出其他型号手机异常关机的原因，切实保护消费者合法权益。针对8848钛金手机实物与宣传不符的问题，中国消费者协会履行调查和委托鉴定职责，监督8848钛金手机整改线上线下宣传不一致和所用主要材质表述不规范问题。
2016年手机类投诉主要问题
充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等。同时，手机经销商推销的增值服务问题，如向消费者推销会员卡、售后延保卡、通信套餐等，推销的时候宣传得很诱人，等消费者使用时，却增设门槛降低服务质量。
买到“问题手机”维权的法律依据
根据新《消法》的有关规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
另外，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
买到“问题手机”消费者该怎么做
第一时间应该是找销售方(实体/网络)，协商退货或者换新机。不过，前提必须把发票、三包凭证或与销售者的其他约定保存好。而如果确定手机是正品，使用一段时间出现质量问题，最好找厂商的售后维修点进行检修。在以上过程中，一旦出现了商家、厂商推卸责任，拖延或者不理的情况，可以找相关行政或者司法部门维权。
维权注意事项
1、选择可靠正规渠道
线上购买最好选择在官方渠道：品牌官网、天猫旗舰店、京东苏宁自营店等。线下购买选择苏宁、国美正规卖场或者有厂家授权的店铺购买。这些渠道往往有较为完善的售后支持。
2、检查核对各种资料
付款前要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票、入网许可证有无异常以及是否齐全，详细记载核对发票上购买日期、品牌型号、机身号等信息，不可轻信超越说明书标注功能范围以外的店方承诺，尤其是口头承诺。
3、早发现问题及时处理
“7天包退；15天包换；1年包修”，是国家手机三包法规明确规定的。购买手机后，要尽可能地在7~15天内全面自测各项功能，发现问题及时找商家处理。
4、不私自拆修手机
一般情况下手机等产品具有一年的保修期限，在此期间出现非人为损坏的质量问题可免费维修。但部分消费者往往私自拆修手机，或是在第三方维修店进行修理。出现这种情况后，手机往往会失去官方售后保障。
5、保存好购物凭证
保存好手机的发票、三包凭证，特别是在线上购物，要保存好购物信息以及交涉的聊天记录等证据。
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引用法条
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