夏普翻盖手机保修期内难维修 律师称故意回避
导读:
“用了不到一年的夏普手机,翻盖就盖不严了!”刘女士称,手机的翻盖盖不紧,经常晃荡,虽未过保修期却被维修人员称为不在保修范围。对此,夏普客服表示,保修单上虽标有“结构或材料因素造成的外壳裂损”可以保修,但由于翻盖问题不能认为是“非人为”造成,所以不在保修之列。
消费者:翻盖为什么不保修?
刘女士称,自己在去年8月购买了夏普的一款翻盖手机,型号为9020。“这周它的盖突然盖不严了。”刘女士随即拿起手机机身,晃动手机时,手机机盖便前后摆动,始终没有盖紧。“每次只有听到‘啪’的一声,手机盖才真正盖好,否则就一直这么松着。可我这手机最近也没摔过、磕过啊!”
刘女士拿出了夏普手机的三包凭证,其中规定了手机保修的性能故障时间为1年。但刘女士咨询夏普手机客户服务后,却得知手机的翻盖属于手机外观,出现问题不在保修范围内。对此说法刘女士十分不解:“三包上写有不属于三包责任范围的事项,但是事项中都没写外观不在保修范围内。另外,在三包性能故障表中,明确写着‘因结构或材料因素造成的外壳裂损’,说明翻盖可以保修啊!”刘女士随后表示,自己在购买手机时,商家也没说明手机外观不负责维修。
维修点:外观不属保修范围
按照夏普客服所说,记者找到了夏普手机位于东四的维修点。该维修点内有8个品牌手机在此维修,由一位工作人员负责对手机进行登记,并送到维修房间。
工作人员在查看刘女士的手机后,表示问题可能是手机翻盖的连接轴出现问题,也可能是外壳出现问题,如果是轴损坏需要花费100元左右进行更换,如果是外壳损坏,则需要300多元。
随后,她表示因为手机盖松动属于外观问题,所以即便在保修期内,也不能进行保修。
为此,记者再次询问了惠普手机的客服,并对相关条款写明保修却不能进行保修提出异议。工作人员表示:“结构或材料问题我们确实维修,但就翻盖而言出现问题我们一般是不负责的,因为不能排除是消费者使用时出现问题,如果是使用后出现问题,应属于人为原因造成,所以是不能保修的。”她同时表示,翻盖的零件损坏才可以保修,但必须确定为非人为原因。
■律师说法 商家此举有故意回避保修之嫌
对此,北京浩盛律师事务所的李红星律师认为,首先,在购买此款手机时,保修单没有写明外观不在保修内,且有相关条款称结构和材料造成的外壳问题可以保修,所以可以认为商家的此种行为侵害了消费者的权益,违反了《消费者权益保护法》的相关内容。其次,由于商家列出的“三包性能故障表”属于保修合同中的格式条款,按照法律规定,格式条款的解释应不利于规定方的利益,所以商家不得再在格式条款上做出有利于自己的解释。最后,由于手机翻盖是不可避免使用的,在生产时如果出现安装问题,使用时也会有所体现,所以此类问题商家称之为“人为原因”不妥,是否为故意回避保修值得商榷。晨报96101热线新闻 记者 荀觅
线索:刘女士
(北京晨报)
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引用法条
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