实木地板价高质次 商家未合理解决
导读:
实木地板价高质次 商家未合理解决
“我购买了安信牌实木地板后,当年就出现了收缩变形和端头开裂的现象,重新铺装后问题依旧,虽多次与供应商交涉,但对方始终也没给出合理的解决方案。此事已给我们的正常生活造成了很大影响,现在家人天天踩着咯吱作响的地板,一想起这事儿就头疼。”日前,家住同方花园的读者宁先生向本报反映了上述遭遇,希望此事能得到公平的处理。
宁先生介绍,2009年5月,他花费近3万元,购买了共计72平方米安信品牌白蜡木本色地板,用于铺装居室和房厅。“货款付清后,安信经销商委派专业人员到我家进行了铺装,没想到当年11月份就发现了问题。”宁先生说,“我们首先发现厅里的地板缝隙变大,而且越来越严重,随后我们看到卧室里的地板也发生了同样的问题,有的缝隙大到了能看到下面龙骨的程度。不仅如此,我们还发现很多块地板的两端开始爆出细纹,有的已经裂开了。”
宁先生介绍,由于收缩、端头开裂和变形造成地面起鼓,踩到上面发出咯吱咯吱的响声,而且情况越发严重,涉及的地板块数越来越多。为此,他如实向供货商反映了情况。“接到我们的反映后,供货商协调安装人员先后两次到现场察看,给出的解释是,之所以会发生上述问题,是由于地板板材在采暖期伸缩造成的,待采暖期过后会有好转,让我们耐心等待。可采暖期过后,我们几乎天天观察,但情况并未像安装人员说的那样有所好转。”情急之下,宁先生打电话将情况投诉到地板生产厂家——安信伟光木材有限公司天津分公司。“经过多次磋商,反复察看地板状况,直到去年10月份,安信公司终于派人来到我家中,对地板进行了全面的重新铺装。铺装过程中,共计更换了30块问题较为严重的地板。铺装后地面确实平整了许多。”
“虽然我为了配合那次重新铺装,前后向单位请了3天假,家人的日常生活也受到了影响,可一想到能从此不再受困扰,我们觉得还是值得的,可没想到重新铺装根本没有解决问题。”宁先生气愤地说,“去年年底,进入采暖期后,上面说的问题再次出现,并且比重新铺装前还要严重。现在由于地板缝隙过大,连正常的打扫卫生都成了难题。另外,地板发出的咯吱声甚至影响了楼下邻居的正常休息。此前,安信公司相关人员经过现场察看,也承认问题严重,可我们一直没得到满意的答复。对方给出的解释是,我们购买的板材在南方使用从未发生过问题,北方的温度、湿度差异是导致板材变形的根本原因。既然这种板材不适合在北方使用,就不应该在北方销售,一旦使用势必会给厂家和客户都造成损失,而且会纠纷不断。”宁先生认为,针对此事,安信公司应该全额退款,并对此前给客户造成的损失作出赔偿。[page]
2月11日,接到宁先生反映后,记者及时与安信伟光木材有限公司天津分公司取得了联系,该公司相关负责人表示,宁先生反映的问题确实存在,造成地板开裂、变形和“缩水”的原因确实应该与地区温度、湿度差异有关。针对此事,该负责人表示立即向上海总公司请示汇报,尽快拿出解决方案。昨日下午记者发稿前,该负责人回复本报称:“目前,我们总公司已经提出了重新铺装并进行适当经济补偿的方案,消费者表示商议后再作决定。”
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