我是淘宝卖家，却硬说是我们的质量问题，然后还投诉12315，我这边得怎么处理？

更新时间：2018-09-03 15:01:51人浏览

问题描述：

您好，我是淘宝卖家，卖卫浴的，有一位买家购买的马桶自己摔到出现裂痕，却硬说是我们的质量问题，然后还投诉12315，12315找到我们厂家，我这边得怎么处理？

1位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

陳婷律师

服务地区-广东广州

你这边举证说明质量合格即可，质量不合格是由消费者来证明的。

2018-09-03 15:01:51

咨询我

平台潮州律师团队

官方

声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。

相关知识推荐

商家被12315投诉有什么后果？12315投诉商家有用吗？

商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决

消费维权知识

人浏览

淘宝商品存在质量问题，但是卖家一直没有退款，到12315投诉建议我提起相关诉讼，

1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权

全部3个答案 >

人咨询过去咨询

消费者怎么维权

消费者可以通过以下方式维权：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投

消费者权益

人浏览

京东电子商城品种买家投诉为何？

核心提示：18日，法律快车小编获悉，2013年5月，广东省消费会共接到消费者投诉147件，家用电子电器类投诉居高不下，占投诉总量的34.69%。其中，广东省消委

电子商务动态

人浏览

如何举报工程质量问题

关于工程质量这块，主要是指我们国家目前的法律规定，相关的技术标准，对应的合同设计之间，对于某项工程作出的关于工程施工的安全，日后使用的安全性，经济性，美观性，环

工程纠纷

人浏览

淘宝的产品有质量问题。经过协商，据说产品已经退回，但卖方并没有一直退款。对淘宝客

12315是工商局的消费投诉电话。消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可依据《消费者权益保护法》的规定，拨打12315投诉、举报电话，向工商

全部3个答案 >

人咨询过去咨询

欺骗消费者怎么处理打什么电话

商家欺骗消费者的，消费者可以打12315的消费者投诉举报电话。发生消费者权益争议的，消费者可以通过以下方式处理：1、与经

消费者权益

人浏览

用所返券购物的，出现质量问题怎么办理退货？

2010年五一期间，陈女士在一家商场以1000元的价格买了一双鞋，但是穿了不到一个月就发现鞋子存在质量问题。店方给陈女士换了一双同款女鞋。可是没过多久，这双更换

产品质量

人浏览

在淘宝上买东西后，所以退货了，可就是不退款，可以打12315电话投诉吗？

你好，花多少钱买的？为了提高沟通效率欢迎来电详细沟通。

全部1个答案 >

人咨询过去咨询

淘宝买到假货，卖家不予退款，卖家是上海的，我是广东的，要是向消费者协会投诉，该找

知假买假的职业打假人买到假货时的法律权利则不能完全与普通消费者应有的法律权利等同，实践中，职业打假人是否获得相应赔偿按以下处理：（1）职业打假人在一般的商品领域

全部4个答案 >

人咨询过去咨询