产品消费维权
更新时间：2017-04-18 23:34:04人浏览
问题描述：
本人于2016年6月11日在佛山的“中国陶瓷城”东鹏陶瓷钻石馆选购了家居装修瓷砖及卫生间的马桶、淋浴用品等商品，主要选购的瓷砖是厅及房用砖，本人根据自己装修理念选择瓷砖的纹理及色彩确认产品型号，与导购员约定根据我装修面积初步确定数量，最终根据购买大体数量瓷砖的基础上确认购买价格后，我交付了16000元定金，事实上大体接近所购买商品全款，因最终瓷砖用量是大体数量，也不可能付全款，最终数量根据装修工程技术员确定后付款发货。其后一系列事，就有些诡异了。我确定装修需用砖时间后，根据装修师傅给出的瓷砖购买量，我联系原开单导购员去她销售公司确认数量及付余款时间，导购员约定我去她公司的另一个店找她，我没改变原选择商品型号，她根据我原单据最终核算了瓷砖数量及价格后我补足了全款，正式约定了发货时间。也无意识去核对导购员的销售单据产品型号。收货开始使用瓷砖后，我发现瓷砖纹理与我当初所购买时有较多不同，我与导购员联系是否发错了货，导购员答复是因产品批次不同，瓷砖纹理与色彩会有不同是正常的，强调瓷砖产品无法保证与我当初所选一致。我虽接受这事实而非的解释，但也总是怀疑购买产品出现了问题，我与销售员有过二次试着提出了我所购买产品与当初选购色彩与纹理不同，销售员没有说待她核对无误后使用，强调他们理由-----瓷砖产品因生产批次不同，色彩及纹理会不相同。其装修快完成时因需补买砖，在补砖送货时，发生错送厅用砖，被装修师傅认出，拒绝收货，装修被中断，商家对此事无人进行半点道歉，反而在意是否运费是会因此少收。在马桶装开包装盒装好后，我发现马桶水箱内有胶体修补，我与导购员电话和微信联系，反应产品质量是否有问题，原导购员玩失踪，接待联系的人电话中声称，其产品有补胶是否为装修师傅弄上去的，已经无法分辨别。整个消费过程就如走进了黑店，产品消费过程反应有不妥当的地方，得不到商家较全面合理答复，甚至是态度恶劣应付产品消费人，我准备找出一系列消费过程凭证实现维护自己的消费权利，才发现我所装修用砖与我当初选购订的瓷砖是不同的证据，也有力证明了我当初的认识是正确的，我交订金选购瓷砖时的产品类型栏内所开手写单据与第二次交全款时电脑打印单据，产品型号是不同的型号码。现商家解释是他们二次开所开单据是使用不同的产品代码法表示，有一种是使用了内部编码。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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