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更新时间：2012-09-12 14:54:34人浏览

问题描述：

律师您好，我于2012年7月24日在**上购买了一件礼服，但收到物品回家打开包装后发现衣服磨损严重并且有两处破损，于是我立刻联系了派送员说明了情况希望可以给我退回，派送员说先与卖家联系然后再做处理。但我联系卖家说明物品问题后卖家却拒不承认并且拒绝退款，屡次协商不成我便要求**客服介入，并且请物流公司给我开具了了证明，大概内容是自我收到物品到联系派送员大概10分钟左右。以及通过小区监控录像可以看到我当时回到家中后再无外出的证明。以此来说明这期间我不可能在外使用过衣物并且磨损。两个证明开出后，起初**客服说上面的公章他们看不清，我在24小时内又去盖了次公章，上传后客服又说物流的证明无效，因为上面并没有写是派送员亲眼看到衣物破损。所以我的证明无效。请问客服的说法对么？我还有机会维护自己的合法权益吗？

律师解答区

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

刘亚维律师

服务地区:陕西-西安

你好，你可以维护你的合法权益。

2012-09-12 14:54:34

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