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当时快递点发货时并没有说可以保价，还是300，请问可以通过司法程序进行索赔吗？

更新时间：2019-10-27 13:52:28人浏览

问题描述：

你好，我是在4月8日从江苏XX发到南京浦口XX一台43寸液晶电视，包装是完整原包装，价值3200元，当时快递点发货时并没有说可以保价，因为平时没有发过贵重物品，也不知道可以保价，货到后发现屏碎了，外包装箱发现几处明显的人为造成的破损，找XX通理赔，只答应赔300元，投诉到邮政，最后调解还是300，请问可以通过司法程序进行索赔吗？当时快递点发货时并没有说可以保价，还是300，请问可以通过司法程序进行索赔吗？

2位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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一、《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》规定，对没有购买保价（保险）的快件，一旦遗失，快递公司的赔偿标准应按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。《邮政法》第三十三条第
（三）款 “非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额”。《国内特快专递邮件处理规则》具体化为按实际损失补偿，但最高补偿金额不超过所付邮费的2倍，包裹类的物品最不超过所付邮费的5倍。即目前往往只能获得所付包裹邮费的5倍（如快递公司承诺赔偿标准高于邮费5倍则按承诺标准赔偿）。
二、虽然司法实践中也有个别案例支持依照《合同法》的规定按实际损失赔付，但争取到这样的判决难度很大。何况你讲的经济损失为法律意义上的间接损失。

2019-10-27 13:46:53

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快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。

2019-10-27 13:52:28