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这是欺骗消费者的行为吗我可以去消费者协会投诉这个店铺吗？这算不上收银员的责任？

更新时间：2019-06-03 18:59:01人浏览

问题描述：

当我去一个商家买东西我问导购一个产品他告诉我没有我又问了几个她也说没有并且像我推荐别的类似产品后面我在她家店铺买了她推荐的产品明明有的东西她说没有这是欺骗消费者的行为吗我可以去消费者协会投诉这个店铺吗？因为她事先对我多次欺骗购买东西使用感不好所以我第二天回来要求退货时录了音她一开始承认了自己说的话但是说不是在骗我后面她又说是我理解错她意思再后面她就不承认她说过的话而且我购买东西时收银员直接把我买的东西全放在购物袋里并没有给我放购物小票我离开店铺后才发现没有小票于是也懒得折回拿这算不上收银员的责任？监控肯定可以记录下她并未像我购物袋中放小票这是欺骗消费者的行为吗我可以去消费者协会投诉这个店铺吗？这算不上收银员的责任？

2位律师解答

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根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺骗消费者权益：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。
如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

2019-06-03 18:51:35