能不能退换。又过了几天，然后今天又说我没有把外包装寄过去不能退，请问这样我能退款退货吗
更新时间：2019-05-01 09:31:54人浏览
问题描述：
x买了一台XX想的电脑，电脑到了没几天用着用着就卡机死机，，质量有问题，是在七天内，因为有说七天无理由退换，所以我就联系客服说要退货，但是客服说要到检测中心检测，然后根据检测单决定能不能退换。我就去检测，说明是产品质量问题，不是我人为损坏，又过了几天，客服发地址给我说可以寄。然后我就寄回去，两天后他们收到商品，说三天之内退款，，我又等了三天，还没退款。后来问客服，，他们又继续拖。然后今天又说我没有把外包装寄过去不能退，可是我的外包装已经扔了。请问这样我能退款退货吗能不能退换。又过了几天，然后今天又说我没有把外包装寄过去不能退，请问这样我能退款退货吗
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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质量问题退货，合同法
第一百四十八条 因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
第一百四十八条 因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
2019-05-01 09:22:18
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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
2019-05-01 09:25:11
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
如果店家不愿退货，则可向当地的消费者协会等有关管理部门投诉。
如果店家不愿退货，则可向当地的消费者协会等有关管理部门投诉。
2019-05-01 09:31:54
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可以向市场监督管理局或消费者协会反映。
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