在一个平台上支付了一万元，现在商家退款说这个钱是被冻结的，需要我支付宝有相同金额
更新时间：2024-05-20 13:54:05人浏览
问题描述：
在一个平台上支付了一万元，现在商家退款说这个钱是被冻结的，需要我支付宝有相同金额，才能退款
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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商家要求支付宝有相同金额才能退款可能涉及不当退款方式。根据消费者权益保护法，商家应直接退还消费者已支付的款项，不应设置额外条件。如商家坚持此要求，建议消费者向平台投诉或寻求法律帮助。
2024-05-20 13:51:42
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若商家坚持此退款方式，首先尝试与商家沟通，明确其退款政策。若沟通无果，可联系平台客服介入调解。若问题仍未解决，可收集证据向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
2024-05-20 13:52:04
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商家无权冻结您的退款金额。退款应直接返还至您的支付账户。如商家擅自冻结，可能涉及违法行为。您有权要求商家立即退款，并可通过法律途径维护自身权益。
2024-05-20 13:54:05
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