我在网上买个鱼缸，回来后一直放着没用，后来清洗时候发现鱼缸背面玻璃有一道清洗不掉
更新时间：2024-05-02 01:54:04人浏览
问题描述：
我在网上买个鱼缸，回来后一直放着没用，后来清洗时候发现鱼缸背面玻璃有一道清洗不掉，联系商家客服，客服说是胶，让我用刀刮，结果严重了，又说可能是划痕。我要求换货，商家不管
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果商家拒绝换货，您可以先尝试与商家协商和解，如果无法达成一致，可以向当地消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。若调解无果，您可以向有关行政部门投诉，例如质监部门或工商部门。最后，如果问题仍未解决，您可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。
2024-05-02 01:51:43
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如果您在购买鱼缸时并未注意到这个问题，现在发现后可以要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。
2024-05-02 01:52:04
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如果商家在销售过程中隐瞒了商品缺陷，导致您的权益受到损害，您可以要求商家赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取相应措施。商家未履行此义务，应承担相应的赔偿责任。
2024-05-02 01:54:04
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