我在微信小程序上买的鞋，申请退货退款了，货商家收到了但是没有同意我的售后申请
更新时间：2024-04-30 18:58:03人浏览
问题描述：
我在微信小程序上买的鞋，申请退货退款了，货商家收到了但是没有同意我的售后申请，他的态度也恶劣所以我投诉他了，然后他就因为我投诉他说订单冻结了，退不了钱，又跟我说要我再给私下转三十他帮我问问260块钱就这样打水漂了？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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已帮助123918人 · 响应时间 平均4分钟内
您的情况商家拒绝退款且态度恶劣，已涉嫌侵犯消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求赔偿。建议先通过微信平台投诉，若无果，可拨打12315热线或向工商部门投诉。请注意保留相关证据，如聊天记录、转账记录等，以助维权。若商家因您投诉而冻结订单，更是违法行为，应及时采取措施，防止损失扩大。
2024-04-30 18:55:53
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针对您的遭遇，通常的处理方式包括：1. 通过微信平台投诉商家；2. 拨打12315消费者热线投诉；3. 向工商部门投诉。选择时，可先尝试微信平台投诉，因其便捷且可能快速解决问题。若无效，再考虑后两种方式，它们更具权威性和强制性。但请注意，无论选择哪种方式，都应保留好相关证据。
2024-04-30 18:56:03
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您的权益受到侵害，应立即采取行动。首先，尝试通过微信平台的客服或投诉渠道与商家沟通，要求退款。若商家态度依然恶劣，可以拨打12315消费者热线进行投诉，并提供相关证据。同时，您也可以向工商部门投诉商家的行为。若上述方式均无果，您可以考虑寻求法律援助或提起民事诉讼。请务必保留好所有与商家的交流记录和购物凭证，以便在维权过程中作为证据使用。
2024-04-30 18:58:03
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