网购商品我七天无理由退货退款了，结果商家收到货说有划痕拒绝七天无理由，我该怎么处理这种纠纷呢？
更新时间：2024-04-28 15:40:12人浏览
问题描述：
网购商品我七天无理由退货退款了，结果商家收到货说有划痕拒绝七天无理由，然后我找了厂家售后人员鉴定了，符合外观正常，功能良好符合七天无理由，但是商家及平台忽略拒绝退货退款，我该怎么处理这种纠纷呢
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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您遇到的纠纷可以通过法律途径解决。依据《消费者权益保护法》，如果商品符合七天无理由退货条件，商家不得拒绝。您可以先与商家沟通，要求其履行退货退款义务，若沟通无果，可以联系消费者协会调解或向法院起诉。如果商家仍然拒不退货，您还可以拨打12315投诉热线。请及时处理，避免超过退货期限。
2024-04-28 15:37:55
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平台特邀律师
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处理此纠纷的步骤如下：1. 重新与商家沟通，展示厂家鉴定结果，要求退货退款；2. 若商家仍拒绝，联系平台介入并提供相关证据；3. 平台未能解决问题，向消费者协会投诉并申请调解；4. 考虑起诉商家，准备好购物记录、鉴定报告等证据材料；5. 在整个过程中，可以拨打12315进行投诉举报。请注意保留所有沟通记录和证据材料。
2024-04-28 15:38:04
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互联网纠纷律师团队
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针对您的情况，常见的处理方式包括：1. 与商家再次协商，强调法律规定和厂家鉴定结果；2. 寻求消费者协会的帮助，进行调解；3. 向法院提起维权诉讼；4. 拨打12315投诉热线。选择处理方式时，建议根据纠纷的严重程度、自身的时间和精力投入等因素进行综合考虑。
2024-04-28 15:40:12
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