你好，顾客昨天打12315电话说，在我店买9快钱的问题过期的，胡椒粉，
更新时间：2024-04-23 17:46:03人浏览
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你好，顾客昨天打12315电话说，在我店买9快钱的问题过期的，胡椒粉，
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果商家拒绝承认问题并拒绝退货，您不必过于担忧。首先，您应确保保存好购买凭证，如发票或小票，并拍摄问题商品的照片作为证据。然后，您可以再次拨打12315向消费者协会投诉或向当地工商行政管理局举报，要求监督机关介入解决。在此过程中，提供充分的证据是关键，以确保您的权益得到保护。此外，您还可以考虑咨询律师或法律专家，以获取更具体的法律建议。
2024-04-23 17:43:54
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从法律角度来看，作为消费者在购买到问题商品时，您享有以下基本权利：首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求商家退货、换货或修理不符合质量要求的商品；其次，如果商家拒绝履行这些义务，您有权向相关机构投诉或举报；最后，您还有权要求商家承担因退货、换货或修理所产生的必要费用。在维护自己的权益时，请确保了解并充分利用这些法律赋予您的权利。
2024-04-23 17:44:04
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如果您向商家所在地投诉但商家不予理睬，您还可以尝试通过以下途径解决：首先，您可以向当地的消费者委员会或消费者权益保护机构申请调解；其次，您可以考虑向仲裁机构申请仲裁；最后，如果其他途径都无法解决问题，您还可以选择向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在采取这些行动时，请确保您已经收集并保存了足够的证据来支持您的主张。
2024-04-23 17:46:03
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