当买方收到货物时，他发现货物损坏了。应向快递赔偿或直接返还货物，并向快递赔偿投诉。
更新时间：2024-03-29 13:18:06人浏览
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我是咸鱼卖家。当买方收到货物时，他发现货物损坏了。此时，应向快递赔偿或直接返还货物，并向快递赔偿投诉。
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如果买家在验货时合理拒收，那你需要与买家进行协商退换，货物损失你可以和快递公司协商解决。如果买家在签收后声称货物破损，那你可以让买家自己找快递公司协商索赔，因为买家已经签收，你无法分辨是否人为损坏，且买家签收后，你无权找快递公司索赔。可以向快递公司索要买家的签收单照片或传真件，这是淘宝规定的签收凭证。你把签收凭证上传到买家的退款申请中去。如是买家本人签收，按规则淘宝不会支持买家退款要求；如不是买家本人签收，而是代签收，淘宝会要求你向快递公司索要代签收书面红章证明，你可以向快递公司索要，因代签收是必须收货人授权同意的。根据法律依据：《中国邮政法》规定：第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
2024-03-29 13:17:42
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