希望客户申请退款，但是客户不退款，你该怎么办？
更新时间：2024-03-20 11:06:09人浏览
问题描述：
如果你已经和客户沟通了不能发货的原因，希望客户申请退款，但是客户不退款，投诉12315，你该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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卖家不发货拒绝退款的，买家可以与卖家进行协商，要求卖家尽快继续履行发货义务或者予以退款；协商无效的，买家可以收集好卖家违约的证据向网购平台进行投诉，或者让网购平台介入调解，经网购平台介入仍不能解决问题的，买家可以向法院起诉卖家维护自己的权益。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-03-20 11:06:04
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