拼多多商家欺骗消费者，平台一直不处理，该怎么办
更新时间：2024-01-17 08:21:00人浏览
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拼多多商家欺骗消费者，辱骂消费者，平台一直不处理，12315也不受理，该怎么办
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一、电商平台欺骗消费者怎么投诉1、可以通过以下途径处理：（1）通过与商家协商退换货来解决；（2）通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或退款；（3）通过拨打商家所在地12315；消费者投诉电话来处理；（4）通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理；（5）通过到法院起诉来处理；可以向收货地法院。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。二、欺骗消费者怎么赔偿消费欺诈赔偿标准为：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消费者权益保护法法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
2024-01-17 08:20:46
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电商平台欺骗消费者的消费者可以拨打消费者申诉举报热线投诉，或者向消费者协会投诉。投诉材料应包含投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等信息。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-01-17 07:38:09
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法律分析：商家辱骂消费者，消费者可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
2024-01-17 08:21:00
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也可以向消费者协会投诉
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